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旅行社旅游服务规范[旅行社旅游服务承诺书]

一、服务宗旨与核心价值观

本社将“让每一次出发都成为安心、舒心、欢心的记忆”写进企业章程，把“真实、透明、尊重、可持续”列为四大核心价值观。我们拒绝“低价诱导、途中补差”的短期行为，坚持“报价即总价、合同即承诺、违约即赔付”的铁律。所有员工入职前须完成“服务伦理与红线”培训并签署《诚信执业誓词》，离职后仍受竞业限制与黑名单共享机制约束，确保服务标准不因人员流动而打折。

二、行前服务规范

1.咨询响应

（1）线上渠道做到“30秒应答、3分钟给出初步方案、30分钟内出具行程框架与参考报价”；

（2）线下门店实行“首问负责制”，张某某等门店接待人员须佩戴工