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医疗机构运营管理制度

我在医疗机构行政岗位干了快十年，见过不少机构因为制度松散乱了阵脚，也见过不少小机构靠着清晰规范的运营制度一步步做成了周边百姓信得过的医疗机构，说实话，我一直觉得，医疗机构的运营管理制度从来不是贴在走廊墙上应付检查的一纸空文，它是支撑整个机构正常运转的骨架，是保障医疗安全、维护医患双方权益的底线，也是机构能长期良性发展的基础。一套好的运营管理制度，既要守得住医疗安全的刚性红线，也要有兼顾医患需求的人性化温度，接下来我就结合实际工作经验，从定位原则、核心模块、落地优化三个方面，对医疗机构运营管理制度做详细梳理。

1医疗机构运营管理制度的核心定位与制定原则

1.1核心定位

很多人对医疗机构运营管理制度有误解，觉得就是管员工考勤、算机构营收的工具，其实根本不是这么回事。医疗机构和普通商业机构不一样，它的核心属性是公益性，第一要务是给患者提供安全可靠的医疗服务，所以运营管理制度的核心定位，一定是以医疗质量和医疗安全为核心，平衡医疗服务质量、患者就医体验、机构可持续发展三个目标的系统性规则，它的最终目的不是为了帮机构赚更多钱，而是让整个机构的每一项工作都有章可循，不管是医生看病还是行政后勤服务，都能按规则走，少出乱子，让患者放心，让医护安心。我刚参加工作的时候，家附近有个私人诊所，就是没成型的制度，老板只顾着赚快钱，让没证的人员坐诊开处方，结果出了药物过敏的事故，最后