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客服外包合同协议2026年实用范本合同二篇

篇一

甲方（委托方）：________________________

地址：________________________

联系人：________________________

联系电话：________________________

乙方（承包方）：________________________

地址：________________________

联系人：________________________

联系电话：________________________

鉴于甲方需要将部分或全部客服业务外包给乙方，双方经友好协商，达成以下协议：

一、合同标的

1.甲方将其部分或全部客服业务外包给乙方，包括但不限于电话客服、在线客服、邮件客服等。

2.乙方应按照甲方的要求，提供高质量的客服服务，确保客户满意度。

二、服务内容

1.乙方负责处理甲方客户的咨询、投诉、建议等事宜，包括但不限于：

（1）解答客户疑问；

（2）处理客户投诉；

（3）收集客户反馈；

（4）协助客户解决问题；

（5）维护客户关系。

2.乙方应使用甲方提供的客户资料和相关信息，确保客户隐私安全。

三、服务标准

1.乙方应保证客服人员的专业素养，确保其具备以下条件：

（1）熟悉甲方业务和产品；

（2）具备良好的沟