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通信行业网络部工程师网络故障处理手册（执行版）

第1章故障发现与初步研判

1.1告警信息识别与优先级判定

工程师需第一时间登录网管系统（如NMS）或监控大屏，定位到当前网络部管辖范围内的所有告警事件，重点关注“通信设备”、“传输链路”及“无线接入网”三大核心模块的实时状态。对于优先级最高的告警，应优先处理“光路中断”、“核心交换机宕机”或“5G基站频繁掉线”类事件，这些通常意味着核心网络瘫痪或关键业务中断，需立即触发应急预案；而对于“端口误码率略高”或“指示灯闪烁”等低优先级告警，可标记为“关注类”告警，暂不处理。

在识别告警时，必须结合告警的时间戳、发生频率（如每秒5次）以及告警持续时间（如持续15分钟未缓解）进行综合判断，若某告警重复出现且伴随“链路层”或“协议层”错误码，则表明故障具有持续性，需立即上报。需仔细检查告警信息的来源通道，确认是源站设备（如光模块）发出的物理层告警，还是网管软件根据设备上报数据的逻辑层告警，区分后决定是去更换硬件还是去检查配置。对于涉及多设备关联的告警，例如“核心交换机与汇聚交换机同时报‘心跳丢失’，应判断是否为单点故障导致的多设备连锁反应，如果是，则需同时检查两端设备状态，而非仅关注单台设备。

在初步研判阶段，若发现告警信息中包含“系统资源耗尽”或“内存溢出”字样，需立即查看设备的CPU利用率、内存占用率及磁盘