2020年烟草送货员面试考官常问问题及标准答案.docVIP

2020年烟草送货员面试考官常问问题及标准答案

一、单项选择题(总共10题，每题2分)

1.烟草送货员在送货过程中，遇到客户不在家，正确的做法是（）

A.直接将货物放在门口，拍照记录

B.联系客户，约定下次送货时间

C.将货物带回仓库，等待客户主动联系

D.交给邻居代收

2.烟草送货员对于客户提出的不合理要求，应该（）

A.直接拒绝

B.尽量满足

C.向上级汇报，由上级处理

D.与客户协商解决

3.烟草送货员在送货时，发现货物数量有误，首先应该（）

A.自行调整数量

B.与仓库核对

C.告知客户少送了

D.不做处理，继续送货

4.以下哪种情况不属于烟草送货员的职责范围（）

A.确保货物安全送达

B.宣传烟草法律法规

C.帮助客户销售烟草

D.收集客户反馈

5.烟草送货员在送货途中，车辆发生故障，应该（）

A.自行修理

B.联系维修人员，同时向上级汇报

C.等待车辆自然恢复

D.更换车辆继续送货

6.对于新客户，烟草送货员应该（）

A.简单介绍送货流程

B.详细介绍烟草产品知识

C.了解客户需求，提供个性化服务

D.只送货，不交流

7.烟草送货员在送货时，应该保持（）

A.严肃的态度

B.亲切友好的态度

C.随意的态度

D.傲慢的态度

8.送货员发现客户存在违规销售烟草行为，应该