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乘务专业考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.乘务员在服务过程中，与乘客交流时应保持的合适距离约为（）

A.0.5-1米

B.1-1.5米

C.1.5-2米

D.2-2.5米

2.飞机起飞和降落时，乘务员应提醒乘客关闭的设备是（）

A.手机

B.手表

C.眼镜

D.帽子

3.乘务员的职业妆要求中，口红颜色一般选择（）

A.鲜艳红色

B.自然裸色

C.紫色

D.荧光色

4.列车乘务中，遇到突发疾病乘客，首先应（）

A.联系车上医务室

B.自行进行急救

C.继续服务其他乘客

D.忽略不管

5.飞机上应急设备不包括（）

A.氧气瓶

B.灭火器

C.电视机

D.救生衣

6.乘务员引导乘客时，手势应该（）

A.随意挥动

B.用手指指向

C.手掌自然伸出，四指并拢

D.背在身后

7.客舱服务中，为乘客提供饮料时，一般倒至杯子的（）

A.1/3

B.2/3

C.满杯

D.1/5

8.乘务员在工作中应使用的语言是（）

A.方言

B.随意用语

C.礼貌用语

D.网络流行语

9.列车晚点时，乘务员应（）

A.隐瞒晚点信息

B.及时向乘客通报情况

C.责怪调度部门

D.与乘客发生争执

10.飞机客舱温度一般保持在（）