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售后纠纷处理合同(全新改版)

鉴于双方在履行相关合同（以下简称“基础合同”）过程中可能发生售后纠纷，为友好、高效、公正地解决此类纠纷，维护双方的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方协商一致，达成如下协议：

第一条纠纷定义与范围

1.1本合同所称“售后纠纷”是指在本合同有效期内，因履行基础合同所产生的，在售后环节发生的关于产品或服务质量、性能、维修、退换货、费用结算、服务责任等方面的任何争议。

1.2本合同可处理的纠纷类型包括但不限于：

(一)产品在“三包”或保修期限及范围内的质量问题认定及处理方案争议；

(二)维修服务的范围、费用、时长、方式等方面的争议；

(三)售后服务相关费用（如检测费、更换零件费、人工费等）的结算争议；

(四)退换货的条件、流程、商品状况确认、退款方式、时间等方面的争议；

(五)基础合同中关于售后服务条款的履行争议。

1.3以下事项不属于本合同处理范围：

(一)涉及刑事犯罪或违反国家安全、公共秩序的行为；

(二)双方基于基础合同的持续性商业合作意向分歧；

(三)基础合同本身的效力、无效或可撤销等实体权利争议，但与解决售后纠纷直接相关的程序性争议除外；

(四)法律法规明确规定应当通过特定行政程序或司法程序解决的争议。