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调解员个人工作总结

2023年，我扎根街道人民调解工作一线，全年参与调解各类矛盾纠纷112起，成功调处109起，调处成功率97.3%，涉及金额累计达420余万元，其中重大疑难纠纷18起，群体性纠纷预警并化解5起，收到群众送来的锦旗、感谢信12件。一年来，我始终以“把矛盾化解在萌芽、把纠纷解决在基层”为目标，在实践中摸索调解方法、锤炼专业能力，用耐心、细心和责任心，架起了群众之间、群众与单位之间的沟通桥梁，也在一次次调处中深化了对人民调解工作“第一道防线”作用的理解。

一、深耕“矛盾排查”，筑牢风险前置化解的“防火墙”

矛盾纠纷的化解，关键在“早”，核心在“防”。我始终坚持“排查走在调解前，调解走在激化前”的工作原则，把定期排查与重点排查结合起来，构建了“日常巡查、专项排查、重点回访”的三维排查体系，力争第一时间发现隐患、介入处置。

日常巡查中，我把辖区的12个社区、8个老旧小区、6个大型商圈和4个在建工地作为重点区域，每周至少开展两次走访排查。为了让群众愿意“掏心窝子”说问题，我总结出“三多三少”工作法：多唠家常、少讲政策，多听诉求、少下结论，多到现场、少坐办公室。今年3月，在走访XX社区老旧小区时，我发现单元楼的几位住户经常聚在楼下叹气，一问才知道，顶楼住户私自搭建的阳光房漏雨，导致六楼住户天花板渗水，双方已经吵了多次，物业协调了三次都没结果。当时正值雨季，再拖下去可能会引发更严