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企业客户回访跟进方案.docx

企业客户回访跟进方案.docx

    企业客户回访跟进方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、方案目标 5

    三、适用范围 6

    四、职责分工 7

    五、回访原则 8

    六、客户分类 10

    七、回访时机 14

    八、回访渠道 16

    九、回访内容 19

    十、回访流程 21

    十一、信息采集 24

    十二、问题识别 26

    十三、跟进措施 28

    十四、分级处理 30

    十五、反馈闭环 32

    十六、时限要求 34

    十七、沟通规范 36

    十八、满意度评估 39

    十九、服务改进 41

    二十、培训要求 44

    二十一、考核机制 45

    二十二、风险

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