金融行业科技部产品经理客户关系维护手册（执行版）.docx

金融行业科技部产品经理客户关系维护手册（执行版）

第1章客户关系维护基础架构与标准

1.1客户关系分级评估体系与职责界定

建立基于风险、规模、业务重要性及历史贡献度的五维客户分级模型，将客户划分为战略级、重要级、一般级及普通级四个层级，其中战略级客户需由科技部总负责人直接挂帅，普通级客户由部门负责人统筹管理。依据客户年营收规模及业务依赖度设定量化阈值，例如年营收超过500万且涉及核心供应链金融的客户自动升级为战略级，需由科技部总经理审批重大需求变更，并触发“绿色通道”服务机制。

动态监控客户信用评分变化，当客户评分低于预设警戒线（如65分）时，系统自动触发预警机制，将客户