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民航旅客服务流程标准化与体验质量提升路径

目录

一、内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

二、民航旅客服务流程现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.1服务流程梳理与识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.2存在问题与挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

三、服务流程标准化体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.1标准化原则与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.2标准化内容设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

3.3标准化实施保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．