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2026年在线客服外包合同协议合同三篇

篇一

甲方：（甲方全称）

乙方：（乙方全称）

鉴于甲方需要提升客户服务质量和效率，乙方具备提供在线客服服务的专业能力和资源，双方经友好协商，就甲方将在线客服业务外包给乙方事宜，达成如下协议：

第一条合同标的

1.1本合同标的为甲方将其在线客服业务外包给乙方，由乙方负责提供在线客服服务。

第二条服务内容

2.1乙方应按照甲方要求，提供以下在线客服服务：

-24小时在线咨询；

-处理客户咨询、投诉和建议；

-提供产品使用指导；

-收集客户反馈信息；

-维护客户关系。

2.2乙方应保证在线客服人员的专业素养和服务态度，确保服务质量达到甲方要求。

第三条服务标准

3.1乙方应确保在线客服人员具备以下条件：

-具备良好的沟通能力和应变能力；

-熟悉甲方产品和服务；

-熟悉在线客服软件操作。

3.2乙方应确保在线客服服务响应时间不超过30秒；

-客户满意度达到90%以上；

-每月向甲方提供服务报告，包括服务数据、客户反馈等。

第四条服务期限

4.1本合同服务期限为2026年1月1日至2026年12月31日。

4.2本合同期满后，如双方无异议，可自动续签一年。

第五条费用及支付

5.1乙方服务费用为人民币______元/月，总计人民币______元。