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网络舆情危机处置及新闻发布工作规程

第一章总则

第一条为进一步规范网络舆情危机处置及新闻发布工作，有效预防、及时控制和妥善处置各类网络舆情突发事件，提高应对网络舆情的能力，树立良好的组织形象，维护社会稳定或企业正常运营秩序，依据国家相关法律法规及行业管理规定，结合本单位实际情况，制定本规程。

第二条本规程所称网络舆情，是指互联网上公众、媒体对于本单位发生的各类事件、政策、活动、产品服务或相关人员所持有的态度、意见、情绪和意愿的总和。网络舆情危机是指上述舆情在短时间内迅速发酵，对单位声誉、形象、财产或社会秩序造成严重负面影响或潜在威胁的紧急状态。

第三条网络舆情危机处置及新闻发布工作遵循以下基本原则：

（一）统一领导，分级负责。在舆情应急领导小组的统一指挥下，各部门依据职责分工，密切配合，协同作战。根据舆情事件的性质、规模和影响范围，实行分级响应和处置。

（二）快速反应，依法处置。建立健全快速反应机制，第一时间发现、第一时间报告、第一时间研判、第一时间处置。严格遵守法律法规及相关规定，严禁发布未经核实的信息，严禁违规操作。

（三）公开透明，引导有力。坚持“公开是原则，不公开是例外”，在确保信息安全的前提下，及时、准确、全面发布权威信息，抢占舆论制高点，有效引导公众情绪，消除谣言和猜测。

（四）真诚沟通，以人为本。在处置过程中，始终保持真诚、负责任的态度，尊重公众知情权，关注受