2025年乘务员服务技能与应急处置手册.docxVIP

2025年乘务员服务技能与应急处置手册

第1章

1.1规范仪容举止与职业形象

仪容是乘务员职业形象的基石，要求每日上岗前进行不少于15分钟的标准化化妆，重点调整面部肤色均匀度，确保妆容清新自然，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张饰品，以展现专业与亲和力。仪容需严格遵循“三净”标准：指甲修剪整齐，长度不超过指尖1mm，保持无污垢；头发梳理整齐，刘海不遮挡视线，长发需盘起或佩戴固定发饰，严禁佩戴首饰；面部无异味，保持口气清新，使用含氟牙膏或漱口水。

举止端庄是职业礼仪的核心，站立时双脚分开与肩同宽，重心平稳，双手自然下垂或交叠于腹前，严禁抱臂、插兜或双手插袋，行走时步伐稳健，不拖沓，不奔跑，保持每