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2025年IT服务运营管理师资格认证

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个正确答案，请将正确答案选项字母填在答题卡相应位置。每题1分，共40分）

1.根据ITIL框架，IT服务运营的核心目标是实现组织的目标，其前提是确保提供的服务能够满足客户的______。

A.预期成本

B.战略需求

C.灵活配置

D.技术指标

2.在IT服务管理中，将服务请求转化为服务资产并进行管理的过程称为______。

A.事件管理

B.问题管理

C.配置管理

D.变更管理

3.当一个事件发生且需要进一步调查其根本原因或潜在模式时，应该将其升级为______。

A.服务请求

B.变更请求

C.问题记录

D.容量请求

4.在处理IT服务请求时，服务台作为客户的______，是服务交付的关键接触点。

A.技术专家

B.单一联系点

C.成本中心

D.管理层

5.已知错误控制（KBC）是______生命周期阶段的一项关键活动。

A.服务设计

B.服务转换

C.服务运营

D.持续服务改进

6.变更管理