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2026年环境信访投诉处理机制实施方案

一、总体要求

1.1指导思想

以习近平生态文明思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，将解决群众身边的生态环境突出问题作为首要任务。以改善生态环境质量为核心，以提升群众满意度为标准，通过机制创新、流程再造、技术赋能，构建权责清晰、运转高效、响应迅速、群众满意的环境信访投诉处理新格局，切实维护社会和谐稳定，为建设美丽中国提供有力保障。

1.2工作目标

到2026年底，全面建成“渠道全覆盖、办理全闭环、数据全共享、责任全落实”的环境信访投诉处理机制。具体实现以下目标：

响应率提升：信访投诉接诉响应率达到100%，确保群众诉求“