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2025年电信网络优化与客户满意度提升手册

第1章

1.1用户终端网络质量实时监测体系

构建基于5GNR与4GLTE双模融合的信令捕获网关，利用eNodeB与gNB侧的RRC连接建立与释放信令，实时解析PDCCH调度指令与PDSCH传输块，通过协议栈解析层（L1/L2）数据，以毫秒级延迟捕获用户终端（UE）的随机接入前导码（Preamble）传输状态，确保在无线链路失败（RLF）发生前100毫秒内完成状态上报。部署基于深度包检测（DPI）的智能流量探针，对UE侧的PUCCH（物理上行控制信道）中携带的HARQ确认反馈（ACK/NACK）及CSI报告（ChannelStateInformation）进行深度解析，通过计算PUCCH的功率与格式，精准识别UE的发送功率（PWR）是否超出最大允许值（MaxPWR），从而判断是否存在功率受限导致的信号质量下降。

建立基于SINR（信干噪比）与RSSI（接收信号强度指示）的动态阈值映射模型，将宏观的基站信号强度转化为微观的终端感知质量指数，利用机器学习算法对历史SINR数据进行归一化处理，输出0-100分的实时网络质量评分，直观反映终端在特定频点下的覆盖质量。实施基于UE侧上报的“质量-功率”双维分析，当监测到特定频段下SINR持续低于-9