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2025年地面服务与旅客行李管理手册

第1章总则与职责界定

1.1手册适用范围与生效时间

本手册旨在规范2025年度所有机场地面服务岗位（包括客舱乘务员、地勤机械师、行李员及安检人员）在旅客登机、离机及行李处理全流程中的操作标准，确保服务流程标准化、安全可控。手册自2025年1月1日起正式生效，覆盖全球30个主要机场及12个国内枢纽机场的200个飞行服务站，适用于所有持证上岗的志愿者及正式员工。

手册明确界定“地面服务”概念，不仅包含旅客登机前的引导与行李托运，更延伸至旅客离机后的行李交接、安检配合及航班延误期间的应急转运，形成闭环管理。手册适用范围