业务流程梳理优化总结.docxVIP

业务流程梳理优化总结

我是公司流程管理部的一名从业人员，去年下半年，我们针对公司核心的定制化企业服务业务启动了全流程梳理优化项目，我作为项目组的核心执行人员，全程参与了从痛点调研、流程梳理、方案设计到落地推广的全部环节，历时五个月，项目顺利完成并初见成效。本次项目从解决实际业务痛点出发，不是做纸面的流程规范，目标就是帮一线减负、帮客户提效、帮公司捋顺管理，现将整个过程和结果总结如下。

1项目整体背景与梳理优化目标

1.1启动项目的核心原因

说起来，这次项目真的是被实际问题“逼”出来的。前几年公司业务扩张快，团队规模翻了一倍，订单量每年涨六成，为了抢业务，很多时候都是先干活补流程，慢慢就攒下来一堆问题。我那时候的日常工作很大一部分就是协调跨部门的矛盾，每天能接到七八个投诉：销售说交付响应慢，交付说销售没交底，售后说前面留了烂摊子，天天扯来扯去，我都快成了专业“背锅侠”和“和事佬”。印象最深的是有一个合作了多年的老大客户，销售签完百万级的服务合同，随手上传到了共享盘的一个文件夹里，走审批的时候因为几个领导出差耽误了几天，审批完之后销售忘了通知立项岗，就忙着去跑新订单了，结果交付团队三周都没接到这个项目的通知，客户催上门的时候我们所有人都懵了，最后折腾了大半个月才把项目启动，客户差点直接解约，老板震怒之后拍板，必须立刻启动全公司核心业务的流程梳理优化，把这些烂根子问题解决掉。

1.2