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以客户关系管理优化电子政务公众服务：群体细分与需求洞察

一、绪论

1.1研究背景

在信息技术飞速发展的当下，全球已全面步入数字化时代。互联网、大数据、人工智能等前沿技术的广泛应用，正全方位地改变着人们的生活、工作和社交方式。在这样的时代背景下，电子政务作为信息技术与政府管理深度融合的产物，应运而生并迅速发展，已然成为现代政府提升公共服务水平、优化管理效能的关键手段。

电子政务的兴起，是政府顺应时代潮流、满足公众需求的必然选择。在传统政务服务模式下，公众办理事务往往需要耗费大量的时间和精力，在不同部门之间来回奔波，面临着繁琐的流程和复杂的手续。而电子政务通过构建数字化平台，打破了时间和空间的限