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银行信贷业务管理规范手册（执行版）

第一章总则

第一节适用范围

第二节法律依据

第三节业务管理原则

第四节人员职责

第五节保密要求

第六节修订与更新

第二章信贷业务流程管理

第一节信贷申请与受理

第二节信用评估与审查

第三节信贷审批与决策

第四节信贷发放与管理

第五节信贷合同签订

第六节信贷贷后管理

第三章信贷产品与风险分类管理

第一节信贷产品设计与管理

第二节风险分类与评估

第三节风险预警与控制

第四节风险处置与化解

第五节风险信息报告

第六节风险监控与评估

第四章信贷业务合规与内控管理

第一节合规管理要求

第二节内控体系建设

第三节内控审计与监督

第四节内控流程规范

第五节内控违规处理

第六节内控信息化管理

第五章信贷业务档案与资料管理

第一节档案管理规范

第二节资料归档与保管

第三节资料调阅与使用

第四节资料销毁与保密

第五节资料电子化管理

第六节资料保存期限

第六章信贷业务营销与客户管理

第一节客户开发与维护

第二节客户服务与支持

第三节客户关系管理

第四节客户信息管理

第五节客户投诉处理

第六节客户信用评级

第七章信贷业务