2025年电力供应与客户服务规范手册_1.docx

2025年电力供应与客户服务规范手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于2025年度全国范围内所有新建、改建及扩建的电力工程建设项目，涵盖电网公司的输配电业务、电力营销服务业务以及电力设备运维管理业务。在应用本手册时，必须明确区分“电力供应”与“客户服务”两个核心概念：电力供应指从发电端到用户端的电能传输与调度过程，而客户服务则指用户从申请用电到享受用电服务的完整交互过程。

本手册特别针对分布式光伏接入、电动汽车充电设施接入等新型电力业态，规定了相应的供应流程与服务标准，确保新业态在2025年具备合规性与可运维性。所有涉及电力调度指令、电网运行控制及供电可靠