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客户退货处理具体流程说明函(3篇)

客户退货处理具体流程说明函第1篇

公司名称____

姓名____

职位____

日期____

尊敬的______：

我方收到贵公司于____年____月____日寄来的关于____产品退货事宜的函件，经我方仔细审核，现就客户退货处理的具体流程说明

一、退货申请

1.贵公司需在收到货物后____日内，向本司提交退货申请。退货申请应包含以下内容：

（1）退货产品名称、型号、数量；

（2）退货原因及具体描述；

（3）退货申请人的联系方式。

2.退货申请可通过以下方式提交：

（1）邮件：____；

（2）邮寄：____。

二、退货审核

1.本司在收到退货申请后____日内，将对贵公司提交的退货申请进行审核。

2.审核内容包括：

（1）退货申请是否符合退货条件；

（2）退货产品是否在保修期内；

（3）退货原因是否合理。

三、退货物流

1.审核通过后，本司将向贵公司提供退货物流信息，包括：

（1）退货物流方式；

（2）退货物流费用；

（3）退货物流联系人及联系方式。

2.贵公司在收到退货物流信息后，需在____日内将退货产品寄回本司。

四、退货验收

1.本司在收到退货产品后____日内，将对退货产品进行验收。

2.验收内容包括：

（1）退货产品外