湖南烟草_BPR项目_项目实施心得.pdfVIP

湖南省烟草公司项目体会

由于本次项目在准备时间上比较紧张，以致于几乎没时间作好前期准备，通过在湖南

三个多星期的调研，我们逐渐了解了这一相对而言来说比较陌生的烟草行业。对于烟草行

业的基本作业流程，大家可以参看我们出的湖南烟草调研报告。我这里只想谈一下在调研

过程中的一些感受与想法，以便和大家交流，让我们在实战中不断总结，不断成熟。

由于我们从前没有这个行业的认识，并且没有接触到销售处的业务人员，头两天在湖

南省烟草公司（下面简称省公司）调研感觉收获不大，当时省公司销售处的周处长对湖南

烟草行业作了简要介绍，并对未来的系统提了要求。后来，项目小组及时调整了调研计划，

压缩了原定在省公司调研的时间，按照先在地市公司、县级公司和批发部的层次展开调研，

从基层了解烟草行业的流程和增加感性认识，然后再到省公司调研和汇总的思路进行调研。

我们首先在湘南烟草集团调研，这家集团是湖南烟草行业一个比较特殊运营模式，它是工

贸一体化的集团。此集团拥有自己的烟厂（郴洲烟厂），同时又从事商业，拥有销售经理部，

其业务流程相对复杂一些。在湘南烟草集团一周的调研是本此调研最辛苦的，大家连续几

天工作到晚上一点钟，但这一周也是我们收获最大的一周，我们基本熟悉了烟草行业的运

作模式，整理出的调研报告得到了湘南烟草集