电子商务运营管理概述 第6章.pptx

;;电子商务客户服务的内容丰富多样，旨在满足客户需求、提升客户体验，主要可以分为售前服务、售中服务、售后服务3个方面。;（1）拉近与客户的距离

拉近与客户的距离可以采用以下方式。;（2）应对不同类型客户的方式

客服人员每天需要与很多客户交流，这些客户大致可分为以下8种类型。;一般而言，可以通过以下方式来缩短响应时间。;很多售后问题都比较棘手，客服人员需要根据不同的情况，运用不同的技巧进行处理。;回访客户前，客服人员应当充分了解客户的基本资料（如年龄、所在城市、职业、喜好、性格特点）、购买商品或服务的记录，做好充分的准备；然后选择合适的回访方式，如电话回访、微信回访等。;在电子商务客户服务中，处