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公共事业管理与公共服务手册

1.第一章基础理论与政策框架

1.1公共事业管理的定义与职能

1.2公共服务的内涵与特征

1.3政府公共服务的职责与边界

1.4公共事业管理的政策环境

1.5公共服务绩效评估体系

2.第二章公共事业管理的组织结构与运行机制

2.1公共事业管理的组织架构

2.2公共服务的供给与分配机制

2.3公共事务的协调与监督体系

2.4公共事业管理的信息化建设

2.5公共服务绩效的监测与反馈

3.第三章公共服务的提供与实施

3.1公共服务的规划与设计

3.2公共服务的资源配置与优化

3.3公共服务的实施与执行

3.4公共服务的流程管理与控制

3.5公共服务的持续改进机制

4.第四章公共服务的绩效评估与质量控制

4.1公共服务绩效评估的指标体系

4.2公共服务绩效评估的方法与工具

4.3公共服务的质量控制机制

4.4公共服务的满意度调查与反馈

4.5公共服务绩效的改进与优化

5.第五章公共服务的创新与发展

5.1公共服务创新的驱动因素

5.2公共服务模式的创新实践