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服务流程优化中效率提升的核心要素与实现路径

目录

一、内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

二、服务流程优化概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

（一）服务流程定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

（二）当前服务流程分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

（三）优化目标设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

三、效率提升核心要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

（一）流程重构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

（二）资源优化配置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

（三）信息技术的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

（四）客户服务体验提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

四、实现路径规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

（一）组