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2026年公共关系危机处理与应对策略单选题集

一、危机预警与识别（共5题，每题2分）

1.在公共关系危机管理中，最先需要执行的步骤是（）。

A.危机应对方案制定

B.危机信息收集与监测

C.危机责任界定

D.危机现场控制

2.以下哪种情况最可能引发突发性公共关系危机？（）

A.企业长期忽视产品质量监管

B.员工内部矛盾公开化

C.社交媒体上出现虚假负面信息

D.行业政策调整

3.危机预警系统中，对社交媒体舆情监测的主要目的是（）。

A.实时追踪品牌声誉变化

B.评估竞争对手动态

C.收集消费者投诉信息

D.分析行业发展趋势

4.在公共关系危机识别中，以下哪个指标最能反映危机的潜在影响？（）

A.网络搜索量

B.媒体曝光频率

C.情感倾向分布

D.用户转发量

5.企业内部危机信息报告机制中，最先接收到信息的人员通常是（）。

A.媒体公关团队

B.法务部门负责人

C.高层管理人员

D.一线员工

二、危机评估与决策（共6题，每题2分）

6.公共关系危机评估的核心指标不包括（）。

A.危机影响范围

B.组织声誉损失程度

C.财务损失预测

D.员工离职率

7.在危机决策中，最小化原则主要强调（）。

A.快速采取行动

B.控制危机影响程度

C.争取媒体支持

D.维护组织利益最大