2025年航空服务与旅客关系管理手册.docx

2025年航空服务与旅客关系管理手册

第1章航空服务标准与品质管理

1.1通用航空服务规范执行

通用航空服务规范执行是指依据国家民航局发布的《通用航空服务规范》及行业特定规章，对支线飞机、直升机及低空飞行器的全部服务环节进行标准化管控。执行中必须严格执行“双人双岗”原则，即地面服务与客舱服务必须由不同人员交替进行，确保在航班起飞前15分钟完成所有登机准备，杜绝单人操作带来的安全隐患。在燃油加注环节，通用航空服务规范要求加注量必须精确到0.1升，并实时记录加注前后的油量表读数，严禁超量加注。例如，对于Cessna208型飞机，加注流程需先排空油箱，再按飞行计划预计算的燃