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优质服务案例工作总结

篇1：优质服务案例工作总结

根据上级部门的要求及结合我所实际、20XX我所优质服务及综合管理工作取得了一些成效，员工优质服务意识得到进一步提高，先将20XX年优质服务工作总结如下：

一、人员到岗到位及精神面貌状况

1、全体员工都能每天提前上班。节假日值班没有脱岗、离岗、迟到、饮酒等现象，并且统一着装，挂牌上岗。

2、全所人员精神状态良好，在业务办理，电费收缴接待客户时热忱周到、礼貌大方。并在平常日常坚持接听电话文明用语。

二、日常管理工作开展

1、全所人员严格执行“首问负责制”未消失推诿塞责现象。营业厅人员对客户业务办理，询问等急躁解答、