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2026江西南昌车站12306客服招聘笔试历年参考题库附带答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、下列词语中，加点字的读音完全正确的一项是：

A.档（dǎng）案粗犷（guǎng）恪（kè）守锲（qì）而不舍

B.濒（bīn）临哺（bǔ）育氛（fēn）围强（qiǎng）词夺理

C.脊（jí）梁惩（chéng）罚提（dī）防鲜（xiǎn）为人知

D.脂（zhǐ）肪潜（qián）力模（mú）样载（zài）歌载舞

A.A项

B.B项

C.C项

D.D项

2、下列句子中，没有语病的一项是：

A.通过这次培训，使客服人员的业务能力得到了显著提升。

B.能否有效处理旅客投诉，关键在于服务态度是否端正。

C.车站不仅加强了安检力度，而且提高了服务质量，受到了旅客的一致好评。

D.为了防止类似事件不再发生，相关部门制定了应急预案。

A.A项

B.B项

C.C项

D.D项

3、依次填入下列横线处的词语，最恰当的一组是：

面对突发状况，客服人员既要保持冷静，又要______地安抚旅客情绪；既要熟悉业务流程，又要具备______的应变能力；既要坚持原则，又要体现______的服务温度。

A.耐心灵活人文

B.细致敏捷温暖

C.温和快速体贴

D.诚恳高效亲切

A