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0102030405鱼骨图的定义、用法三种类型、基本结构鱼骨图分析法的步骤特性分析鱼骨图案例目录CONCENTES

01鱼骨图的定义、用法DEFINITION

万事皆有因Everythinghasareason问题无时无刻不在我们身边问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正原因

鱼骨图的定义DEFINITION1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图”头脑风暴（BrainStorming-BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。

鱼骨图的用法USAGE鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本