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运维合同2026年服务指标合同

甲方（服务接受方）：________________________

乙方（服务提供方）：________________________

签订日期：2026年____月____日

合同期限：自2026年____月____日至2026年____月____日

一、合同背景

鉴于甲方业务发展需要，为确保信息系统稳定运行，提高服务质量，双方经友好协商，达成如下服务协议。

二、服务内容

1.服务范围

乙方将为甲方提供以下范围内的运维服务：

（1）信息系统硬件设备维护；

（2）操作系统、数据库、中间件等软件维护；

（3）网络设备维护；

（4）信息系统安全防护；

（5）故障响应与处理；

（6）系统性能优化与升级；

（7）系统备份与恢复；

（8）技术支持与咨询服务。

2.服务方式

乙方将采用远程监控、现场服务、电话支持等多种方式提供运维服务。

三、服务指标

1.系统可用性

（1）甲方信息系统正常运行时间不低于99.9%；

（2）故障恢复时间不超过1小时；

（3）故障处理响应时间不超过30分钟。

2.故障响应

（1）一般故障响应时间不超过30分钟；

（2）紧急故障响应时间不超过10分钟；

（3）重大故障响应时间不超过1小时。

3.故障处理

（1）一般故障处理时间不超过2小时；

（2）紧急故障处理时间不超过30分钟；

（3）重大故障处理时间不超过4小时。

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