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IB2026年3月月考测试卷及答案

欢迎参加本次IB质检知识考试，请认真阅读题目并作答。考试满分100分，包含10道单选、5道多选和5道判断，请在规定时间内完成。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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以下为考试题目，请开始作答。

1.客户咨询非授权店购车后索赔需出具证明时，坐席应如何处理[单选题]*

直接拒绝客户索赔请求

仅报读整车保修政策

告知客户购车店非授权经销商，建议参考经销商方案联系购车店提供证明(正确答案)

让客户自行联系厂家客服

答案解析：

根据质检反馈，客户非授权店购车索赔时，坐席报读完整保修政策后需明确告知客户购车店不