银行ATM卡吞卡处理自查报告.docx

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银行ATM卡吞卡处理自查报告

一、总体情况概述

1.1.ATM吞卡事件发生时间及地点

(1)2023年5月15日，我行位于上海市浦东新区某繁华商圈的ATM机发生了一起吞卡事件。该ATM机为我国某知名品牌，型号为ATM3000，已投入运行三年。事发当天，共有6位客户在ATM机上办理业务时，遭遇了卡片被吞的情况。根据现场监控录像显示，这些客户在插入卡片后，均按照操作流程进行了操作，但在交易完成后，卡片并未正常退出，而是被ATM机吞入内部。

(2)经过初步调查，我们发现，这起吞卡事件并非单一案例。在事发前的一个月内，该商圈内已有3起类似的吞卡事件发生，涉及不同品