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2026年机关干部政务服务投诉处理机制知识考核

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

题目：

1.根据《中华人民共和国政务服务投诉处理办法》，以下哪种情形不属于政务服务投诉的受理范围？（）

A.公共服务事项办理超时未答复

B.政务服务窗口工作人员态度恶劣

C.政策宣传解释不清导致群众误解

D.政务服务大厅设施损坏无人维修

2.以下哪个部门负责指导、监督本行政区域内的政务服务投诉处理工作？（）

A.信访局

B.政府办公室

C.数据资源局

D.营商环境局

3.政务服务投诉处理的基本原则不包括以下哪项？（）

A.公开公正

B.高效便民

C.上级优先

D.分类处理

4.当投诉事项涉及多个部门时，牵头处理部门应是？（）

A.投诉人所在单位

B.投诉受理部门

C.投诉事项关联度最高的部门

D.投诉人指定部门

5.政务服务投诉处理时限一般为多少个工作日？（）

A.5个工作日

B.10个工作日

C.15个工作日

D.20个工作日

6.投诉处理过程中，以下哪种方式不属于沟通协调手段？（）

A.电话沟通

B.现场调解

C.书面函询

D.强制执行

7.对于不予受理的投诉，处理部门应在多少个工作日内告知投诉人并说明理由？（）

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个