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2026年遭遇办事群众谩骂威胁应急处置测试

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

注：以下题目均基于政务服务中心、社区服务大厅等场景，结合实际案例设计。

1.办事群众因材料不齐全多次往返投诉，情绪激动并言语粗俗，工作人员应优先采取以下哪种方式回应？

A.直接指责群众态度恶劣

B.立即暂停办理并要求群众离开

C.保持冷静，先倾听诉求再解释政策

D.报警处理

2.群众在服务窗口大吵大闹，声称要“找领导评理”，工作人员应如何应对？

A.与群众对峙，要求其文明说话

B.立即联系安保人员强行带离

C.引导群众至休息区，耐心解释并报告领导

D.声称领导不在，拖延时间

3.办事群众因政策理解偏差拒绝签字，情绪激动并威胁“不办就找媒体曝光”，工作人员应如何处理？

A.坚持原则，拒绝签字并记录投诉

B.答应群众要求，先办后补可能引发的问题

C.稳定情绪，逐条解释政策并建议咨询律师

D.立即上报，要求安保部门介入

4.群众因排队时间过长，在窗口外大声呼喊并侮辱工作人员，工作人员应采取以下哪种措施？

A.冷静回应“请说清楚，我在听”

B.立即暂停服务，要求群众离开

C.联系安保人员维持秩序

D.忽视群众，继续办理其他业务

5.办事群众因多次被拒，情绪失控并威胁要砸坏窗口，工作人员应如何应对？

A.拒绝沟通，