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兴业银行消保服务知识竞赛题库附答案(197)

兴业银行消保服务知识竞赛试卷

一、单选题（每题3分，共30分）

1.兴业银行消费者权益保护工作的总体目标不包括以下哪项？

A.保护金融消费者合法权益

B.提升金融服务质量

C.增加银行盈利

D.维护金融市场秩序

2.以下哪种情况不属于兴业银行消费者权益保护的范畴？

A.信用卡申请

B.理财产品购买

C.银行内部员工绩效考核

D.储蓄业务办理

3.兴业银行在处理消费者投诉时，应在多长时间内给予首次反馈？

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.根据具体情况而定

4.消费者有权要求兴业银行提供的金融产品和服务信息不包括以下哪项？

A.产品特点

B.风险等级

C.银行内部机密信息

D.收益情况

5.兴业银行对于消费者个人信息的保护措施不包括以下哪项？

A.加密存储

B.随意出售给第三方

C.严格权限管理

D.定期备份

6.当消费者对兴业银行的某项金融服务不满意时，以下哪种方式是正确的解决途径？

A.直接向银行工作人员发脾气

B.向监管部门投诉

C.在社交媒体上恶意诋毁银行

D.默默忍受

7.兴业银行在开展金融知识普及活动时，主要面向的对象不包括以下哪类？

A.银行内部员工

B.青少年学生

C.老年群体

D.小微企业主

8.消费者在兴业银行