CN119624466A 基于机器学习技术的客户服务方法及系统 （北京银行股份有限公司）.docxVIP

(19)国家知识产权局

(12)发明专利申请

(10)申请公布号CN119624466A

(43)申请公布日2025.03.14

(21)申请号202510160089.6

(22)申请日2025.02.13

(71)申请人北京银行股份有限公司

地址100033北京市西城区金融大街丙17

号北京银行大厦

(72)发明人丁志勇庞博闫珍高丽珺

秦自龙万长松张志朋卢苇贝东昇杨滔

(74)专利代理机构北京康信知识产权代理有限责任公司11240

专利代理师张文华

(51)Int.Cl.

G06Q30/01(2023.01)

G06Q40/00(2023.01)

G06Q30/0601(2023.01)

G06F16/9536(2019.01)

G06N3/084(2023.01)

G06F18/232(2023.01)

权利要求书3页说明书16页附图2页

(54)发明名称

基于机器学习技术的客户服务方法及系统

(57)摘要

CN119624466A本申请公开了一种基于机器学习技术的客户服务方法及系统。其中，该方法包括：构建目标对象的客群画像；将客群画像和与客群画像对应的已购买金融产品分别作为基于深度学习的神经协同过滤模型的输入，已购买金融产品的标签作为基于深度学习的神经协同过滤模型的输