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2025年导游服务规范与应急处理指南

第1章总则与职责划分

1.1法律法规依据与适用范围

本章节依据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》及《旅游服务质量投诉处理规范》等核心法规制定，确立了导游服务行为的法律底线。所有导游在执业过程中，必须严格遵循“自愿、平等、公平、诚实信用”的市场原则，严禁以欺诈、强迫手段开展导游服务。适用范围涵盖境内接待外国旅游者、港澳台同胞以及接待国内旅游团体的全过程，包括行程规划、讲解服务、交通住宿安排、应急处理及游客投诉处理等全链条活动。

本规范适用于所有持有合法导游证、受聘于旅行社或在线旅游平台（OTA）的持证导游人员，同时也适用于受聘于