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2025年供水供电服务手册

第1章用户权益保障与服务承诺

1.1服务标准与质量红线

本服务标准严格依据国家《供电服务规范》及地方《供水管理条例》，确立“零故障、零投诉、零延误”的质量红线，所有服务动作均需在15分钟内完成首次响应，确保用户诉求在2小时内得到实质性反馈。针对供电可靠性，必须实现城市主干网99.9%以上的供电保障率，并在极端天气预警发布后30分钟内完成电网负荷平衡与设备检修，杜绝因设备老化或运维疏忽导致的停电事故。

供水水质执行GB/T5749《生活饮用水卫生标准》，出厂水余氯值不低于0.3mg/L，管网末端余氯值不低于0.05mg/L，并