2025年导游服务标准与行为规范手册.docx

2025年导游服务标准与行为规范手册

第1章总则与职责

1.1导游服务的基本定义与适用范围

导游服务是指导游人员依据国家法律法规，以专业知识和语言能力为媒介，为旅游者提供旅游行程安排、讲解服务、接待引导及协助办理手续等一系列有偿或无偿的服务活动。其核心在于“服务”二字，即通过专业行为满足旅游者精神文化需求，而非单纯的体力搬运或行政命令。根据《中华人民共和国旅游法》及2025年新版《导游服务标准》，导游服务的适用范围涵盖境内旅游、出境旅游及边境旅游活动，包括团队游、散客游及定制游等多种形式。无论游客是初次来访还是长期居住，只要是在中国境内或经批准出境进行游览活动，均属于导游服