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站务员测评考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.乘客询问时，站务员应（）回应。

A.稍后B.及时C.看情况

2.站台门故障时，首先应（）。

A.报告B.自行修理C.不管

3.站务员上岗时应穿着（）。

A.随意服装B.制服C.休闲装

4.引导乘客时，手势要（）。

A.夸张B.自然清晰C.随意比划

5.乘客突发疾病，站务员应（）。

A.马上急救B.联系急救人员C.等待家属

6.自动售票机出现故障，站务员应（）。

A.张贴提示B.不管C.拆除机器

7.站务员工作时要保持（）。

A.沉默B.微笑C.严肃

8.火灾发生时，站务员首先要（）。

A.灭火B.疏散乘客C.报警

9.乘客遗失物品，站务员应（）。

A.自行保管B.上交C.扔掉

10.列车晚点，站务员要（）。

A.告知乘客B.隐瞒情况C.让乘客离开

答案：1.B2.A3.B4.B5.B6.A7.B8.B9.B10.A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.站务员的服务原则包括（）

A.主动B.热情C.耐心D.周到

2.站