2025年导游服务规范与安全管理手册.docx

2025年导游服务规范与安全管理手册

第1章总则与职责分工

1.1规范制定与适用范围

本章节依据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》及国家旅游局2024年修订的《导游服务规范》（试行），结合2025年“智慧旅游”建设要求，正式颁布《2025年导游服务规范与安全管理手册》。该手册确立了全行业服务行为的“红线”与“底线”，旨在将抽象的法律法规转化为可执行的操作指南，确保导游服务从“经验驱动”转向“标准驱动”。适用范围明确界定为：所有持导游证、持有“十级”导游证或“免予登记”导游证人员，以及受聘于旅行社、在线旅游平台（OTA）进行导游服务的从业人员。对于未取得导游证但