2026年供热用户回访制度与意见建议征集考核题库.docxVIP

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2026年供热用户回访制度与意见建议征集考核题库

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.根据某北方城市《供热用户回访工作管理办法》，供热企业每季度至少应完成辖区内用户回访比例的（）。

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

答案：C

2.在回访过程中，供热企业工作人员发现某用户室内温度不达标，室温仅为16℃，按照《供热计量管理办法》规定，供热企业应（）。

A.立即上门处理，但无需记录

B.记录问题并承诺24小时内响应

C.告知用户自行调节室温

D.仅作口头安抚，不进行书面记录

答案：B

3.某用户反映供热管道有漏水现象，根据《供热设施维护保养规范》，供热企业应在接到报修后（）内到达现场处理。

A.1小时

B.2小时

C.4小时

D.8小时

答案：B

4.某小区集中供热系统运行5年未进行维护保养，根据《供热系统运行维护规范》，应（）进行一次全面检修。

A.2年

B.3年

C.4年

D.5年

答案：B

5.回访过程中，用户提出对供热计费方式不理解的，供热企业工作人员应（）。

A.告知用户自行查阅相关资料

B.简单解释后结束回访

C.详细解释并使用图表说明

D.告知需联系客服中心处理

答案：C

6.某用户建议在小区增设换热站，根据《供热管理条例》，供热企业应（