2025年度假村运营与服务手册.docx

2025年度假村运营与服务手册

第1章运营概况与基础服务

1.1年度运营目标与核心指标

本年度运营目标聚焦于“全域覆盖、品质提升、数字赋能”三大核心维度，旨在将假村打造成为集休闲度假、生态康养、文化体验于一体的标杆型乡村旅游目的地，实现从单一观光向深度体验的转型。核心量化指标设定为：全年游客总接待量突破500万人次，其中过夜游客占比提升至65%，平均停留时长由2.5天拓展至3.8天，人均消费额达到850元，综合满意度评分（CSAT）保持在4.8分以上。

质量管控指标要求实现“零投诉”年度目标，食品安全事故率为0，环境卫生检查合格率100%，且所有核心