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2026年窗口单位服务禁语与文明用语知识题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在上海市政务服务中心，工作人员遇到前来咨询的外籍人士，应优先使用哪种语言进行沟通？（）

A.英语

B.普通话

C.当地少数民族语言

D.外籍人士母语（若会）

2.某地税务局工作人员在办理企业注销业务时，企业负责人情绪激动，提出质疑。以下哪种做法最合适？（）

A.直接反驳企业负责人的意见

B.倾听并记录其诉求，后续解释政策

C.挂断电话，要求其通过书面方式沟通

D.立即中断服务，等待领导处理

3.在广东省不动产登记中心，当事人因材料不齐全被要求补充。工作人员应如何回应？（）

A.“这是规定，不补齐不能办。”

B.“你自己没看清楚吗？早就告知过了。”

C.“请别着急，我帮您列一份清单，哪里缺一目了然。”

D.“反正按规定办，谁也改不了。”

4.某市民在北京市社保局投诉工作人员态度恶劣，正确的处理方式是？（）

A.让投诉人自行离开，不予记录

B.告知投诉人“这是内部问题，我们不管”

C.安抚投诉人情绪，记录其反映的问题并转交纪检部门

D.与投诉人争执，强调“我们有规定”

5.江苏省公安出入境管理部门，工作人员发现申请人填写的表格有错别字，应如何处理？（）

A.指责申请人“字写不好，影响办理”

B.直接要求