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智能家电产品维护责任承诺书[3篇]

智能家电产品维护责任承诺书第（1）篇

本承诺书依据__________文件制定

1.总则

1.1目的

为明确智能家电产品维护责任，保障消费者合法权益，维护市场秩序，促进智能家电行业健康发展，特制定本承诺书。

1.2范围

本承诺书适用于所有生产、销售、维护智能家电产品的企业及其从业人员。智能家电产品包括但不限于智能冰箱、智能洗衣机、智能空调、智能电视等具有自动控制、远程交互等功能的家电产品。

2.核心承诺

2.1禁止行为

（1）禁止虚假宣传，不得夸大产品功能、隐瞒产品缺陷或使用期限；

（2）禁止使用劣质零部件进行维修，不得偷工减料或以次充好；

（3）禁止无故拖延维修服务，不得设置不合理障碍或附加不合理条件；

（4）禁止泄露消费者个人信息，不得将维修过程中获取的消费者数据用于商业用途；

（5）禁止伪造维修记录，不得篡改或隐瞒产品使用情况。

2.2强制要求

（1）必须建立完善的售后服务体系，提供及时、专业的维修服务；

（2）必须使用原厂或认证的零部件进行维修，保证维修质量；

（3）必须向消费者提供详细的维修方案和费用清单，经消费者同意后方可实施维修；

（4）必须定期对维修人员进行培训，保证其具备相应的专业技能；

（5）必须建立产品追溯机制，保