2025年导游服务规范与突发事件应对手册.docx

2025年导游服务规范与突发事件应对手册

第2025年导游服务规范与突发事件应对手册

第一章总则与职责分工

第一节规范适用范围与基本原则

本手册严格依据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》及2025年修订版《导游服务规范》，明确界定其适用对象为持有有效《导游证》、在中华人民共和国境内执业并接待旅游团、团队的导游人员及其所属旅行社。手册涵盖从游客入团前的准备接待，到行程中的日常服务，直至离团后的回访监督全过程，具有全时段的强制性约束力。基本原则坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，确立“谁接待、谁负责”的属地管理原则，要求导游作为旅游服务的直接责任人，必须将