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铁路运输与车站管理手册

1.第一章车站基础管理

1.1车站概况与职责

1.2车站设施与设备管理

1.3车站人员管理

1.4车站安全与应急措施

1.5车站信息管理系统

2.第二章车站运营流程

2.1车站日常运营组织

2.2列车进站与出站管理

2.3车站客流组织与调度

2.4车站设备运行与维护

2.5车站票务与客流控制

3.第三章车站服务与乘客管理

3.1乘客服务标准与流程

3.2乘客投诉处理机制

3.3无票乘客管理与处理

3.4乘客安全与应急处置

3.5乘客信息与宣传管理

4.第四章车站设施维护与检修

4.1车站设备维护计划

4.2设备运行与故障处理

4.3设备巡检与保养制度

4.4设备更新与改造

4.5设备安全与环保要求

5.第五章车站应急管理与预案

5.1应急管理体系与职责

5.2应急预案制定与演练

5.3应急处置流程与措施

5.4应急物资与装备管理

5.5应急通讯与信息通报

6.第六章车站信息化管理

6.1车站信息系统建设